최근에 구글애즈 광고 집행을 시작할 일이 생겼습니다. 작은 프로젝트를 진행하며 사업자등록을 마치고 야심 차게 준비했습니다. 웹 페이지를 만들고 콘텐츠를 꼼꼼하게 준비한 후 광고를 돌린 지 2일차에 계정 정지를 당했습니다. 당황스럽고 어이도 없던 상황에서 해결하는 4일간의 피 말리는 경험을 했습니다.
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구글애즈 광고 계정 정지
초보 사업자의 구글애즈 광고를 생전 처음 집행해 보며 별의별 생각이 다 들었습니다. 처음에는 문제의 심각성을 제대로 파악하지 못했었습니다. 알고 보니 다른 계정을 만들어 광고도 못한다고 하니 상황의 심각성을 그제야 느낄 수 있었습니다. 같은 소재, 결제 방법 등 모든 방법을 막아버린다는 뜻은 결국 세계적인 기업에게 내 비즈니스는 손절. 이란 뜻이었고 섬뜩해지기 시작했습니다.
정지 사유
계정 정지 당한 이유를 한참을 생각하고 정지 사유를 찾게 되었습니다. 디스플레이 광고를 진행하면서 다시 한번 잘 진행했는지 몰라서 차근차근했던 방법을 기록해서 콘텐츠로 만들 생각이었습니다. 그러던 중 갑자기 오류 에러들과 함께 계정이 정지되었습니다. 실시간으로 정지돼버린 계정을 보면서 이게 뭐지 하며 찾아보게 되었습니다.
- 문제: 구글 광고 계정 정지
- 원인: 시스템 우회 정책 위반
자세히 살펴보니 진행했던 일들을 돌이켜보면 내가 그렇게 잘못을 했나 싶어 잘 읽히지도 않는 구글에서 보낸 메일을 살피고 또 살폈습니다.
한글로 쓰여져 있지만 외국어처럼 안 읽히는 부분을 읽고 또 읽어서 찾아본 내용은 광고를 집행을 해놓고 똑같은 소재와 내용으로 광고를 집행했던 이유가 컸습니다. 블로그를 운영하며 이상한 광고를 차단해도 계속 다른 계정으로 만드는지 원하지 않는 광고들이 노출되는 경우가 있었습니다.
그런 경우는 정말 많이 겪었는데 왜 정상적으로 집행하려는 광고를 잡으려 했는지는 잘 모르겠지만 여하튼 문제의 원인을 파악할 수 있었습니다. 이제 조치를 해야겠지요.
광고 제한 푸는 방법
경고도 아니고 저처럼 바로 광고 계정이 정지되는 광고를 푸는 방법은 정말 단 한 가지 밖에 없습니다. ‘이의신청 제출’이죠. 메일로 정책 위반 사유를 받게 되는데 이 메일에 있는 링크를 따라 들어가면 사업자 인증 절차를 진행하게 되었습니다.
인증 절차
사유를 바로 적고 싶어도 일단 인증 절차를 거치게 되었습니다. 저의 경우 사업자 정보와 주소, 사업자 등록증 등을 첨부했습니다. 그러고도 인증이 완료될 때까지 약 2일 정도 걸렸습니다.
이의신청 제출
그동안에 진행 상황 버튼을 눌러서는 인증을 진행 중이라는 상황만 보이더니 이제 이의신청 버튼으로 바뀌게 되었습니다. 버튼을 눌러 광고비는 누가 내는지 내 비즈니스가 맞는지 등 여러 항목에 답변을 하고 이의 신청하는 칸이 나오게 됩니다. 총 2,000자를 작성하는 칸이 나오게 되고 성실하게 입력 후 정확히 그날 오전 입력하고 저녁에 정지가 풀렸습니다.
이의신청 내용 작성 방법
작성 방법은 사실 간단하죠, 하지만 확률을 높이기 위해 제가 사용했던 방법을 공유해 봅니다. 혹시나 누군가 이런 일을 겪을 때 도움이 되었으면 좋겠네요. 일단 골자는 다음과 같이 잡았습니다. 크게 3부분으로 나눠서 작성했습니다.
- 상황 인지: 지금 일어난 사태의 심각성과 예상 원인
- 해결 방안: 상황이 발생하며 취했던 행동과 반성
- 활성 요청: 지금 사태를 인지하며 재발생에 대한 대비
상황 인지
처음 글을 작성하며 막막했지만 지금 이 일이 왜 발생했는지 생각하는 문제의 원인을 적었습니다.
메일을 받았는데 아주 심각한 정책 위반에 대해 놀랐고, 예상되는 원인으로는 7/23일 기존의 광고를 진행하던 중 광고 설정을 잘했는지 다시 한번 확인하는 과정에서 중복 광고가 발생이 되었고 에러와 함께 광고 정지를 당했음을 인지했다는 내용을 적었습니다.
해결 방안
상황이 발생한 배경으로 기존에 구글 광고에 대한 경험이 전무한 상태에서 정책을 제대로 알지 못하고 진행하며 본의 아니게 정책을 위반했다고 설명했습니다. 하지만 이번 일을 겪고 더욱 정책의 중요성과 위반 사례 등을 공부할 수 있었음을 설명했죠.
활성 요청
구글의 다른 서비스를 이용하며 광고에 대한 불편함을 자칫 내가 초래할 수 있다는 걸 알 수 있었으며, 추가적으로 위반 사항을 잘 점검하여 이런 일이 다시 발생하지 않도록 주의하겠다는 내용을 구구절절 작성했습니다. 초보 시절 할 수 있는 실수로 제한을 풀어주면 정책을 잘 준수할 수 있음을 어필했습니다.
총 2000자 중에 800자 정도를 아주 정성을 들여 작성을 했습니다. 간절함이 통했던 걸까요? 오전에 작성을 마치고 오후에 정지가 풀릴 수 있었습니다. 다시 생각해도 아찔하네요. 앞으로 시도해 보고 싶은 프로젝트들이 많은데 트래픽을 구매할 수 없다면 정말 오랜 시간과 정성을 들여 하나씩 진행해야 했겠죠.
구글 애즈 광고 계정 일시 정지를 겪는 사람들이 있다면 우선 시도해 볼 방법은 ‘이의신청’ 뿐임을 인지하고 계정을 다시 만들기 전 충분한 상황 설명을 통해 해결해 볼 수 있습니다. 상황을 본인이 잘 인지하고 통제하에 있다 실수였으며 정책을 이해하고 잘 준수하겠다는 내용으로 다들 스트레스를 많이 받지 않았으면 좋겠습니다.
